近日，桂林市市場監(jiān)管局受自治區(qū)市場監(jiān)管局委托，組織專家對由桂林宏謀物業(yè)服務(wù)股份有限公司承擔(dān)的自治區(qū)級桂林新區(qū)環(huán)城水系景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行評估。評估專家組按照《廣西服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表》，通過聽取匯報(bào)、走訪服務(wù)現(xiàn)場和查閱佐證材料等方式進(jìn)行了綜合評估，給出了總分92.5的高分，一致同意通過評估。驗(yàn)收過程中專家組對由廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提供的試點(diǎn)全過程創(chuàng)建技術(shù)服務(wù)和試點(diǎn)評估佐證材料的專業(yè)性均給予了高度的肯定。
創(chuàng)建期間，作為試點(diǎn)技術(shù)服務(wù)單位，廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)多次組織技術(shù)骨干入駐試點(diǎn)單位開展全員宣貫、專項(xiàng)培訓(xùn)，協(xié)助試點(diǎn)單位開展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。通過建立健全了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)89項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中包含有Q/HMWY 019-2021《售票服務(wù)規(guī)范》、Q/HMWY 020-2023《驗(yàn)票服務(wù)規(guī)范》、Q/HMWY 021-2021《導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范》、Q/HMWY 022-2021《游船服務(wù)規(guī)范》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共56項(xiàng)，覆蓋了旅游服務(wù)管理各環(huán)節(jié)，并積極開展Q/HMWY 018-2021《游客中心服務(wù)規(guī)范》、Q/HMWY 019-2021《售票服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作，員工標(biāo)準(zhǔn)化意識和業(yè)務(wù)水平明顯提高，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，2023年游客服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到95.8%，同時(shí)先后榮獲國家AAAA級旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級、廣西環(huán)衛(wèi)工人先進(jìn)集體等榮譽(yù)。